Infrastructure, CRM et automatisation
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Structuration des processus et des flux
Nous examinons les parcours commerciaux prioritaires, les règles de passage et les points de friction entre les équipes. Chaque étape précise les informations attendues, les actions à réaliser et la personne responsable. Nous structurons les processus et les flux entre marketing, ventes, Customer Success et opérations afin d’assurer la continuité du parcours, de l’acquisition au renouvellement.
CRM, automatisation et usages de l’IA
Nous configurons et structurons le CRM et les connexions utiles au travail des équipes : attribution des demandes, synchronisation des informations, relances et assistance à la qualification. Selon les besoins, des assistants, des agents IA ou des outils sur mesure peuvent compléter cet environnement. Leurs accès, leurs règles d’utilisation, les validations humaines et les modalités de maintenance sont définis avec vos responsables avant leur mise en service.
Contrôle du fonctionnement et transmission
Le dispositif est testé sur des parcours réels, y compris lorsqu’une étape échoue. Une demande sans responsable ou un transfert défaillant devient visible et est orienté vers une personne chargée de le traiter. Nous ajustons les contrôles, vérifions leur utilisation et transmettons les procédures aux équipes. Les responsabilités de suivi et de maintenance sont précisées pour organiser la continuité après la mission.
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